Методика формирования рейтинга МФО

Кто входит в рейтинг

В рейтинг входят все МФО, представленные в каталоге, а в каталог попадают только компании с действующей лицензией в реестре АРРФР. Заявки или оплаты для участия нет. Если компания исключается из реестра или её лицензия приостанавливается, она выводится из рейтинга и каталога.

Что оценивают заёмщики

Каждый отзыв содержит оценки по четырём критериям по шкале от 1 до 5:

• скорость выдачи — время от заявки до зачисления денег;
• прозрачные условия — совпадают ли реальная ставка, комиссии и сроки с заявленными;
• служба поддержки — доступность и качество ответов;
• удобство сайта — оформление, личный кабинет, погашение.

В карточке компании показаны средние оценки по каждому критерию и число отзывов. Общая оценка отзыва — среднее четырёх критериев, округлённое до десятых.

Как считается место

Место определяет не средняя оценка, а нижняя граница доверительного интервала Вильсона. Каждый отзыв учитывается долей от максимума: общая оценка 5 из 5 даёт единицу, 4 из 5 — 0,8, 2,5 из 5 — 0,5. Доля положительных оценок p — среднее этих долей по всем отзывам компании, уровень доверия — 95%.

Формула: (p + z²/2n − z·√((p(1−p) + z²/4n)/n)) / (1 + z²/n), где p — доля положительных оценок, n — число отзывов, z = 1,96 для уровня доверия 95%.

Почему так: простое среднее легко исказить несколькими оценками. Интервал Вильсона учитывает размер выборки: при малом числе отзывов нижняя граница заметно ниже доли положительных, и компания с пятью восторженными отзывами не обгонит компанию с сотнями отзывов и средней оценкой 4,5. По мере накопления отзывов неопределённость уменьшается, и балл приближается к реальной доле довольных клиентов.

Пример: у компании А 5 отзывов, все с оценкой 5 из 5 — доля 100%, балл 0,57. У компании Б 200 отзывов со средней оценкой 4,5 из 5 — доля 90%, балл 0,85. В рейтинге выше компания Б.

Компании без отзывов

Пока у компании нет отзывов, её балл равен нулю, и она располагается после компаний с отзывами. Это не оценка качества МФО, а отсутствие данных. При равном балле выше стоит компания с большей средней оценкой, при полном равенстве — добавленная в каталог раньше.

Как проверяются отзывы

В рейтинг идут только реальные отзывы, каждый проходит модерацию до публикации. Не публикуем отзывы без описания опыта, дубликаты, повторные отзывы об одной компании с одного аккаунта или устройства, тексты с признаками заказного характера — шаблонные формулировки, серии однотипных отзывов за короткое время, — а также отзывы с оскорблениями и персональными данными третьих лиц. Отзывы не удаляются и не редактируются по просьбе МФО; компания может публично ответить на отзыв. Если по обращению выясняется, что отзыв нарушает правила, он снимается, и рейтинг пересчитывается.

Когда пересчитывается

Автоматически при публикации или снятии каждого отзыва. Поэтому изменение качества сервиса компании отражается в рейтинге в течение дней, а не месяцев.

Что не влияет на позицию

Условия микрокредита из документов — ставка, лимиты, срок: они показаны на странице компании как справочная информация. Партнёрская программа и размер вознаграждения проекта. Платные рекламные блоки — они визуально обособлены, помечены как «Реклама» и в расчёт не входят. Оплата от МФО за место в рейтинге или за удаление отзывов не принимается.

Ограничения

Рейтинг отражает опыт клиентов, оставивших отзывы, а не всех заёмщиков компании. Он не гарантирует одобрения и не заменяет проверку условий в договоре: компания с высокой позицией может отказать конкретному заёмщику, а с низкой — подойти вам по условиям.